Comenzi și produse
Cum aflu dacă un produs este în stoc?
Stocul este afișat pe pagina produsului și se reconfirmă la procesarea comenzii.
Pot cere ajutor înainte de cumpărare?
Da. Trimite SKU-ul sau linkul produsului prin Contact.
Livrare și plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele active sunt afișate în checkout înainte de trimiterea comenzii. Detalii în Livrare și plată.
Cât costă transportul?
Costul este calculat și afișat în coș/checkout, în funcție de metoda activă și valoarea comenzii.
Când pleacă din depozit comanda mea?
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 13:00 sunt pregătite și predate curierului în aceeași zi, pentru produsele aflate în stoc și comenzile cu plata confirmată. Comenzile plasate după ora 13:00, în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Retururi
Cum mă retrag dintr-o comandă online?
Folosește pagina Cerere retur. Poți folosi și modelul tipizat sau orice declarație neechivocă. Pentru consumatori, termenul legal este în mod obișnuit de 14 zile, cu excepțiile legale.
Trebuie să explic motivul returului?
Nu, pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu trebuie să motivezi decizia.
Unde trimit fizic produsul returnat?
Adresa de retur este Sălicea nr. 143U, sat Sălicea, comuna Ciurila, județul Cluj, România. Nu expedia retururile la sediul social din Str. Ion Meșter nr. 4. Dacă magazinul organizează preluarea prin curier, urmează instrucțiunile primite.
Cine plătește transportul de retur?
În mod obișnuit, consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat despre acest lucru, cu excepțiile prevăzute de lege sau situațiile în care magazinul acceptă să suporte costul.
Garanție și neconformitate
Ce fac dacă produsul este defect sau neconform?
Nu folosi neapărat procedura de retragere. Consultă Condițiile de garanție și contactează eCRC Store cu numărul comenzii și descrierea problemei.
Cont și securitate
Unde găsesc comenzile și retururile?
În Contul meu găsești Comenzi, Facturi și secțiunea dedicată Cerere retur. Secțiunea Descărcări este eliminată deoarece magazinul nu folosește în prezent produse digitale descărcabile.
Cum îmi protejez contul?
Folosește o parolă unică și nu transmite parole, coduri de autentificare sau date complete de card. Vezi Securitatea datelor.
Ultima actualizare: 27.08.2026.

