1. Termenul de 14 zile

În cazul contractelor de vânzare la distanță, perioada de retragere este, de regulă, de 14 zile calendaristice, calculată potrivit art. 9 din OUG nr. 34/2014. Pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, termenul începe de la intrarea în posesia fizică a ultimului bun; pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, de la ultima piesă.

2. Cum exerciți retragerea

Înainte de expirarea termenului, transmite decizia de retragere. Poți folosi pagina „Cerere retur”, formularul tipizat sau orice altă declarație neechivocă, inclusiv prin email la contact@smartecrc.ro. Folosirea modelului tipizat nu este obligatorie.

Funcția online este disponibilă pe site și solicită numai datele necesare identificării persoanei, a contractului/comenzii și a canalului electronic pentru confirmare. După confirmare, eCRC Store transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil (de exemplu email), confirmarea primirii, inclusiv conținutul declarației, data și ora transmiterii.

3. Returnarea bunurilor

Cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să recupereze bunurile, acestea trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea lui.

Dacă eCRC Store organizează preluarea prin curier, urmează instrucțiunile transmise pentru cererea ta. În rest, bunurile se expediază la adresa de retur indicată mai sus.

Consumatorul suportă numai costul direct al returnării, cu excepția situației în care ECRC STORE SRL acceptă să îl suporte sau nu a informat consumatorul că acest cost îi revine. Dacă magazinul oferă opțional preluarea printr-un curier ales de el, costul concret trebuie afișat/comunicat înainte de acceptarea serviciului și nu se consideră o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

4. Manipularea produsului

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Ambalajul original este util pentru transport, dar nu este transformat automat într-o condiție legală absolută a retragerii.

5. Rambursarea

ECRC STORE SRL rambursează sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când legea impune acest lucru, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării despre retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel și fără comisioane pentru consumator.

Pentru contractele de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu trebuie rambursate.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, de exemplu, după caz, bunurilor personalizate, bunurilor susceptibile de deteriorare rapidă, anumitor produse sigilate desigilate din motive de igienă sau sănătate, bunurilor inseparabil amestecate cu alte elemente și altor situații expres prevăzute de lege.

Ultima actualizare: 27.08.2026.